一、人员的要求：

1.售后服务人员应有较多的知识和丰富的时间经验,掌握各种门窗的设计方法和加工工艺,安装工艺,能操作门窗加工设备,解决生产和安装中的实际问题。
2.售后服务人员应有较多的服务艺术，在工作中维护企业的形象，提高企业的信誉，宣传企业的产品，开拓潜在的市场。
3.售后服务的人员的培训，依据《员工培训管理办法》定期对售后服务人没培训，以保证其掌握最新知识，提供最好的服务。

二、工作内容：

1.售后服务工作由销售科负责。
2.质量服务是指依据加工定做合同,对我公司生产的塑钢门窗进行维修、更换等服务措施。

三、售后服务的实施：

1.质量服务：根据加工定做合同的规定，应客户的要求，在最短时间内进行的塑钢门窗的维修、更换并向客户介绍塑钢门窗的保养知识。
2.在售后服务工作中，服务人员应严格遵守《售后服务人员工作标准》。

四、售后服务的档案管理：

1.由销售科负责建立《用户档案》、《售后服务档案》，对用户资料进行搜集整理以确保售后服务的提供。
2.售后服务人员在服务工作中，应积极了解除市场，并向销售科提供可能的用户资料，销售科对此类资料应认真搜集、整理、建立《潜在用户档案》为销售工作的开展提供信息。
3.在售后服务中如出现产品质量，服务质量问题，销售人员应立即组织调查分析处理并报销销售经理，重大问题上报总经理。